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工行金昌镍都支行认真学习服务红黑榜第四期内容 发布时间:2019年11月19日 15:37 来源:中新网甘肃 分享到:

时间:2020-05-26 06:39来源:网络整理 作者:秩名 点击:
中新网甘肃新闻11月19日电 (通讯员 赵述萍)为进一步加强服务管理,切实提高网点规范化服务水平,中国工商银行金昌镍都支行利用晨会时间对服务红黑榜第四期内容进行学习,对照检

  中新网甘肃新闻11月19日电 (通讯员 赵述萍)为进一步加强服务管理,切实提高网点规范化服务水平,中国工商银行金昌镍都支行利用晨会时间对服务红黑榜第四期内容进行学习,对照检查,对存在的服务问题,进行深刻学习,并提出相应措施,强化镍都支行服务管理水平。

  一是加强厅堂人员流动。大堂经理在引导台及时补位,始终坚持百分之百接待每一位客户,认真倾听客户需求,及时引导客户前往业务办理区域,并积极推荐客户使用该行智能机具办理业务。员工不代理顾客操作,正确引导客户办理业务,确保规范化服务标准落实到每一个工作环节。

  二是要求柜面服务规范。要求柜面员工面对每位客户都要做到“举手招迎,双手接递,微笑服务”。主动询问客户需求,耐心解答客户疑问,增强员工的服务意识,改善员工与客户的关系。始终做到第一时间为客户提供高效优质的服务,并在客户等待空闲期间,配套做好重点产品的宣传营销工作。

  三是强化制度遵守意识。镍都支行利用晨会多次学习服务行为“十严禁”,严格遵守了服务行为的“十严禁”,增强了员工的服务意识,全面提升了员工的服务水平,为客户提供更专业、更温馨、更高效的服务奠定了基石。

     甘肃新闻网

【编辑:杜萍】

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