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中信银行安宁支行服务赢美誉

时间:2019-05-09 11:02来源:网络整理 作者:admin 点击:
中信银行安宁支行服务赢美誉

每当坐在柜台前,中信银行的柜员小伙伴们总会认真关注厅堂是否走进客户。在顾客坐在我们对面之前,默默的练习微笑,以酒窝的标志传递我们的热情。

4月29日中午,和往常一样,兰州安宁支行柜员谢创端举右手,等待叫号对应的客户。一位70岁左右的老大爷,拿着身份证和两张卡,缓慢的走到柜员的窗面。谢创微笑询问需要办理什么业务?可是老人并不回复,比划中得知老人是“听语残障人士”。小谢示意他没有关系,随即用笔和老人耐心交流。原来,老人想取点现金用。小谢按照老人要求从两张卡上分别取出对应金额后递回给老人,并再次耐心询问是否还有其它业务需要办理?就这样,一张小小的字条传递着中信柜员的标准动作流程和满满的爱心。

服务结束,老人食指主动指向服务评价器里的满意键。谢创连忙发出申请,待他按完,原以为他会起身走开,没想到大爷的手指一直按着不放,声声满意是机器的声音,却也是老大爷内心的声音。

虽然这笔业务的办理时间有些长,但是客户的无声谢谢让我们深深的感触到自己的态度,无论对人对事都要保持一颗平常的心,让每一位顾客感受到我们的真诚,微笑既是开始也是结束,每一笔业务都要获得满满的满意,这是我们一直努力的方向。

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